Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Olá! Aqui na Florss, estamos comprometidos em garantir sua satisfação com nossos produtos. Se precisar fazer uma troca ou devolução, confira as orientações abaixo:

Política de Devolução

Se o produto não atendeu às suas expectativas, não serviu ou você se arrependeu da compra, você pode solicitar a devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e etiquetas intactos.

Para solicitar a devolução, envie um e-mail para atendimento@florss.com.br, informando o número do pedido e anexando imagens que mostrem a condição do produto.

Política de Troca

Caso receba um produto diferente do solicitado ou sem algum acessório, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, enviando um e-mail para atendimento@florss.com.br com o número do pedido e fotos do item recebido, incluindo etiqueta de tamanho, se aplicável. Analisaremos as imagens e, confirmando o erro, iniciaremos o processo de troca sem custos adicionais.

Produtos com Defeito

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, você tem até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução. Envie o número do pedido e imagens que demonstrem o defeito para atendimento@florss.com.br. Se o problema for confirmado, providenciaremos a troca sem custos adicionais.

Atenção: defeitos causados por mau uso ou armazenamento incorreto são de responsabilidade do cliente.

Condições para Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja efetuada, o produto deve seguir as seguintes exigências:

• Estar sem sinais de uso, manchas, sujeira ou desgastes.
• Conter embalagem interna e etiquetas originais.
• Respeitar os prazos estabelecidos: 90 dias para defeitos e 7 dias para arrependimento ou erro no pedido.

Para iniciar o processo, entre em contato via e-mail em atendimento@florss.com.br, e responderemos com as instruções para o procedimento em até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

1. Cupom de Desconto

Em casos de trocas por insatisfação, você pode optar por um cupom de desconto. O cupom tem validade de 90 dias e pode ser usado exclusivamente pelo titular da conta no site da Florss. Ele não é transferível nem conversível em dinheiro. Para usá-lo, basta inseri-lo ao finalizar sua próxima compra.

2. Estorno Parcial ou Integral para Cartão de Crédito

Após o recebimento e análise do produto em nosso Centro de Distribuição, a Florss solicitará o estorno à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis. A administradora processará a requisição conforme sua política, e o valor poderá aparecer na fatura em até dois ciclos de cobrança, conforme a data de vencimento.

3. Estorno Parcial ou Integral para Pagamentos via Pix ou Transferência

Para compras realizadas via Pix ou transferência, o valor será restituído em até 30 (trinta) dias após a aprovação da devolução, depositado na conta do intermediador de pagamento, onde poderá ser sacado.

4. Estorno Parcial ou Integral para Pagamentos via Boleto

Para compras realizadas via boleto, o estorno ocorrerá em até 30 (trinta) dias, após a análise e aprovação do item em nosso Centro de Distribuição. O valor será disponibilizado na conta do intermediador de pagamento, onde você poderá solicitá-lo para saque.

Qualquer dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato conosco em atendimento@florss.com.br.